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一、經營管理模式的“三化、四定、五制”


三化:實行服務隊伍專業化,服務質量標準化,經營管理制度化。

四定:每級機構、每個項目實行定任務、定人員、定成本、定獎罰的目標責任。

五制:

1.明確員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區域責任、整體服務責任的“1+3”責任制;

2.對每項指令和工作任務按規定時限,將執行落實和完成情況及時報告反饋,以此提升責任感和動作速度與效率的“限時復命制”;

3.制度化與按需要相結合的多種形式的“服務訪查制”;

4.層層實施的“考核監督制”;

5.對所有員工實行C、B、A三個等級培訓,按培訓內容、成效和運用培訓成果的實際表現評定,并實行獲得訓練等級與任職、提薪、辭退、獎勵等掛鉤“CBA訓練認證制”。


二、經營理念的“服務經營市場化”、“服務風格人性化”、“服務標準星級化”、“服務管理嚴密化”


“四個一”目標:

設計一套無時不在、高質量星級化的服務標準;

創建一套“一個電話、一聲OK”的便捷機制;

輸入一套人性化、高品質的服務文化;

打造一個干凈、整潔、溫馨的工作、學習、生活環境。

“三心”服務理念——愛心、熱心、專心

“四化”服務理念——凈化、亮化、美化、綠化



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